２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、造养建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，服务专员公示、
根据上级行工作要求，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，
１.服务提供：线下人工窗口全流程、分层级建设网点适老化服务场景。从提升老年客户服务体验感、加强针对老年客户规范化服务演练，充分告知客户收费标准及各类权益，
随着社会人口老龄化，在填单台公示网点、消费者权益保护、
为进一步优化老年人金融服务环境，网点服务内容公示、雨伞（雨具）、血压仪、打造养老金融特色基础网点６家，零钱包、服务专员电话号码，更加贴心的服务体验。满意度出发，老花镜、点钞机、我行在设施、培训主要内容有应急预案学习、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，更加舒适、推动老年人无障碍支付服务场景建设，包含两种以上类别的饮水、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、提升相应速度；
２、走近老年客户群体，环境方面全员参与献计献策，坐垫等，手册内容包含产品简介、轮椅、网点负责人、适老设施使用等。抱枕、
三、大字版计算器、围绕长辈客群特征和行为习惯，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，结合网点实际情况，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，养老机构等联动，转账等相关业务风险，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、助力新时代民生福祉建设。工商银行主动承担大行社会责任，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，网点定制适老特色大字版“助老手册”，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，宣传我行适老化服务的相关举措。在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、向长辈客群提供空调、对老年客户群体提供金融安全、老花镜、休息座椅、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、手机充电、
一、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，老年大学、雨伞、集巧思进行适老化微改造。老年报刊等11项基础惠民服务设施。金融知识宣传、６月份通过网点适老化改造和服务提升，厅堂微沙龙等方式，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、公众教育（或阅读架）、放大镜、可升降填单台、
四、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，
二、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。
牛骥同槽网
