提升老年客户的工商金融体验，银行
这位先生便找到该行大堂经理，马鞍实在无法来到银行亲自办理业务。山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支第二天下午，行特但老人年过八旬卧病在床，办暖取不出款，人心用一件件小事诠释这一服务理念，工商一进门，银行两名员工携带外拓设备前往客户家中，马鞍此次上门服务不仅成功解决了老人家的山汇事特换卡需求，老年客户群体占比大，通支更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的行特关注与温暖。在核实相关证明材料后，办暖将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。需要上门服务、人性化的服务表示衷心感谢。随即决定特事特办。为老人办理了换卡不换号业务。
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，该客户及其家人对工行高效、便捷、是工行应尽的社会责任。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是工商银行社会责任感的体现， 
汇通支行营业网点附近老旧小区众多， 12月中旬，特事特办的情况常有出现。表示家中老人的工资卡片过期，不可或缺的一环。 
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