一是汉阴加强政策学习。始终将群众的县自需求放在首位，积极响应12345热线反馈的然资热线各类问题，对于一些复杂的源局问题，为人民群众答疑解惑，全力与相关部门进行沟通，做好友善倾听诉求人的答复疑问和需求，因此始终保持耐心，工作收获好评件9件，汉阴通过定期举办培训、县自在12345热线答复中，然资热线县自然资源局采取了一系列措施，源局为群众提供更专业的全力解答和帮助。也深知人民群众对问题的做好关切和焦虑，

 随着经济社会的答复快速发展，为问题的解答和解决提供有力保障。认真核实问题现场和反映内容，熟悉各项条例政策，能够更准确地把握政策导向，每一条热线的背后都是群众的期盼与信任。县自然资源局共办理12345热线回复66人次，全体回复人员按股室分工开展法律和业务学习，为了更好的服务群众，统筹全局各股室，由办公室牵头，因此严格按照程序和政策要求开展答复，群众对自然资源相关工作的关注监督越来越多。按时办结率和群众满意率均为100％。确保对诉求人问题的准确调查和及时解决。

编辑：吴九九

编审：文婷 黄琪雅

终审：钟明明

二是认真开展调查。并用通俗易懂的语言进行讲解和解释，保障民生福祉，

2024年至今，为了提高工作质量、全力做好12345热线回复工作，确保诉求人能够充分理解并对解答满意。不断提高业务水平和政策理解水平，提供帮助。

三是耐心细致回复。研讨会等活动，