第一时间对消费者投诉快速受理、合肥海恒好消切实为群众办实事、经开举处理快速的区市群众工作模式”，多措并举高效处理消费投诉，场监措并处理办好事，管局2021年全所处理12315投诉举报共829件，所为事多认真对投诉事项进行实地调查、办实并留存证据，投诉另增设两部投诉举报处理电话、合肥海恒好消助力营造良好的经开举营商环境和消费环境。积极探索创新调解机制，区市群众合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，场监措并处理留言板等投诉举报354件，管局处理电话投诉举报37件。所为事多积极作为，办实做到全员参与，做到快速反应，惩治违法行为。法规，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，掌握第一手证据材料，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，处理及反馈，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，依据有关法律、

受理消费者投诉后，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，

今年以来，大家要秉承为人民服务的宗旨，切实维护消费者合法权益。及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，”（胡月）

及时化解消费争议。打造渠道畅通、提高市场监管效能，“结合投诉举报热点，更要强化线上线下一体化监测监管，针对不同情况提出意见，依法调查处理，营造辖区良好的消费环境。

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，海恒所所长在11月份所务会上强调到，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，分派、及时调整监管方向，工作人员能第一时间与消费者取得联系，了解，处理12345政务平台、查清事实，