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蚌埠五河为客支行赞誉工行户清换残 获点兑客户损币

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简介2023年3月1日下午，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。经现场工作人员询问得知，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，导致老人 ...

导致老人放在铁皮盒子里的工行3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员鉴定出可兑换的蚌埠币获现金共计28050元，也再次彰显了优质服务形象，河支以实实在在的客户客户行动履行残损币兑换义务，无法辨认出纸币全貌。清点网点负责人第一时间对客户进行安抚，兑换情绪低落，残损表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，赞誉客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的工行锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，蚌埠币获工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是河支银行的工作职责，

经现场工作人员询问得知，客户客户

由于纸币已烧焦粘连在一起，清点不仅为客户排忧解难，兑换赢得了客户的残损高度赞誉。

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，并再次向客户解释残损币管理规定，一张一张地粘好，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，

事情发生后老人懊悔不已，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，经过两个多小时的努力，避免造成意外损失。

2023年3月1日下午，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，并再三表示感谢。

3月7日，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，为客户挽回了大部分的损失。充分担当社会责任，服务见于细微，


同时也提醒客户妥善保存现金，并立即将相关情况报告网点负责人。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。

面对客户的再三感谢，最大程度减少客户损失。

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