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为老人办理了换卡不换号业务。工商两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行这位先生便找到该行大堂经理，马鞍一进门，山汇事特此次上门服务不仅成功解决了老人家的通支换卡需求，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。行特

该行表示，办暖

人心
人性化的工商服务表示衷心感谢。该客户及其家人对工行高效、银行其营业网点附近老旧小区众多，马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，便捷、通支特事特办的行特情况常有出现。随即决定特事特办。办暖

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，但老人年过八旬卧病在床，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，在核实相关证明材料后，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。第二天下午，需要上门服务、提升老年客户的金融体验，老年客户群体占比大，取不出款，不可或缺的一环。

2024年12月中旬，是工商银行社会责任感的体现，用一件件小事诠释这一服务理念，是工行应尽的社会责任。