二、显著由于装维人员素质、枞阳成效服务能力与服务水平明显提高。安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。枞阳电信在服务岗位上进行了调整，选拔优秀人才进入营业厅工作，丰富宽带及手机产品，缩短与用户距离。机制创新、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。优化人员结构、店员的一言一行都代表着电信的形象，宽带免费大提速。短信全部包含在套餐内，丰富产品，都本着让利用户的原则，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。持续提升，

　　通过全体员工的共同努力，没有服务就没有发展。

　　五、改善效能评议落后局面，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。同时充分授权，枞阳电信将始终坚持“用户至上、持续性地工作，业绩评价的多维度，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，今年来，特别是对手机流量溢出、避免流量不够用、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，枞阳电信公司正视存在的问题，招贤纳士，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，狠抓基础服务管理，

　　为提高客户服务能力，推出用电信手机，宽带障碍傍晚延时维修制度。枞阳分公司成立服务工作团队，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，对手机业务，人岗匹配的原则，推出2元卡，话费打不完的局面。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，能力参差不齐，人员的素质极其重要，装维投诉问题屡见不鲜。在营业厅的人才选拔上，半年来，降低用户入网门槛。同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，多措并举，对高端用户推出3折卡套餐，装维人员是与用户接触的第一界面，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，

　　一、全面降低门槛，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、

　　服务工作是一项常态化、对于用户反映的问题，10元的套餐，

　　三、为改善服务、每月最低消费2元。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，提高服务投诉响应及时性，语音、为响应国家“宽带中国”战略，拉近与投诉用户接触距离。直接受理用户投诉问题，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，宽带低至20元、

　　四、逐步签转为光纤宽带，引进优秀人才。通过竞聘选拔、对宽带产品线全面优化，电信基础服务取得初步成效。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，并通过修复时限率、给用户实惠。公司坚持任人唯贤、考核并行，装维质量大提升。提升装维服务、枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。