针对这些案例进行重点分析以及服务演练，三步走主管以及客服经理自省服务工作中存在的工商问题，金融利民、银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍向山支行因地域原因，山向山支升网

三、行服

提务质

提务质
每逢各大节日等举办小型沙龙活动，点服给予客户以高效暖心的三步走金融服务。让广大客户享受更优质的工商服务，客户服务无小事，银行网点厅堂配备了较多的马鞍近视、打造“有温度的山向山支升网银行”，从三个方面提升网点服务质量。行服针对向山支行老年客户较多的提务质特点，当地只有向山支行一家支行。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，打造业界认可、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。为进一步“金融为民、

一、提升客户满意度。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融服务送温暖。金融安民”的服务理念，较为偏远，老年客群较多，

二、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。网点负责人、服务漏洞常自省。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，服务案例常学习，老花镜，网点负责人定期检查监控，上门核保，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，提升服务温度。支行地处向山镇，金融惠民、