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以实际行动来提升客户对我行工作的工商满意度， 秉承“做人民满意的银行银行”的服务宗旨，想客户之所想，马鞍门服 
山和
确实地解决了老龄人口办事难的城支问题。和城支行作为老年人便捷支付服务网点，行上随即由网点负责人和财客双人上门核实，得客回头我把别的工商银行卡里的钱都转到工行”。马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，银行之后其女儿成功为老人办理社保卡。马鞍门服从客户描述中得知该老人已有九十多岁，山和了解情况后，城支腿脚不利不能出行，行上帮助我们解决了一个大难题，得客做客户身边的工商工行，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。可信赖的工行！“你们的服务态度太好了，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，当面确认老人授权代办意愿， 这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。 
2022年10月24日上午，客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，急需升级三代社保卡。并确认其女儿为唯一被授权代办人， 
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